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《恋与深空》在 7 月 22 日对外发布的游戏 PV 中，特别介绍了新套装的专属战斗装扮、全新专属技能前瞻等战斗环节内容。一些玩家也着重提及，《恋与深空》在短视频平台的部分宣传中强调该日冕卡套装是张“六边形战士”日卡，定位全面，尤其强调“战斗党狂喜”。

不少玩家为 PV 中展示的战斗环节买单，充值更多金额。一位每周都会花将近 70 元购买周礼包及充值月卡的玩家表示，她对宣传 PV 中展示的内容非常满意，因此将本来只抽双一阶的计划提升至抽满。

据多名玩家介绍，将此次日冕卡升至“满阶”通常需要数千元人民币，部分玩家累计消费金额达五位数乃至更高。一位为此次活动充值 5000 元的玩家称，她的充值金额在氪金玩家中基本属于中等水平。“对于大多数玩家，我们并不是只买了一套卡，相当于是提前预购了我们未来一年在这个游戏内的战斗体验。”一位一直开着月卡积攒游戏资源的玩家表示。

部分玩家分享的充值截图

但在 7 月 25 日活动正式上线后，玩家们却发现新日卡的实际游玩效果与 PV 中存在较大明显差异，部分专属技能机制缺失。比如实际游玩中无法复现宣传 PV 中黄色能量条即时回复机制、清除环境攻击的免疫效果，技能描述介绍的“聚怪”效果也无法实现。

“实际游玩中有明显的技能缺失，和宣传片以及实际的技能描述中完全对不上。”上述一直开着月卡积攒游戏资源的玩家说。“新套装日卡的文案、美工我们都非常认可，但战斗机制上无故的变动，让我们无法忍受不能理解，游戏宣传和我们拿到手中的实际是两样东西。”上述为此次活动充值 5000 元的玩家说。

律师函中提及的 PV 涉及虚假宣传案例

“大家刚开始都以为是出现了 Bug。”上述一直开通周卡的玩家对《山上》说，因而最早更多玩家试图向游戏客服反馈问题。有玩家向《山上》表示，刚上新的几天内，由于向客服反馈问题的玩家数量过多，VIP 专属客服（累计充值达 5000 元以上玩家）通道一度拥挤，需要排队一两千位。“在卡池开启前三天内，我几乎每天都在排队联系 VIP 客服，一天最多也只能接通两到三次。”一位拥有 VIP 客服的玩家向《山上》表示。

但均未得到有效回应。该拥有 VIP 客服的玩家称，客服的回应只是单纯照搬“我们会向制作组反馈”的说辞。针对与 PV 宣传不符，则一律强调“以实物为准”。不止一位玩家向《山上》表达了反对情绪，认为 PV 直接显示在游戏的付费抽卡界面，且未有明显标注“演示效果”，游戏平台涉嫌虚假宣传或消费欺诈。

据多名玩家介绍，在长时间向游戏平台反馈未获有效回应后，她们开始试图通过公开渠道发声，发起停氪行动、向 12315 及黑猫投诉、联系媒体曝光等。